下載投融界APP
隨時隨地獲取新鮮資訊
服務(wù)熱線：400-858-9000 咨詢/投訴熱線：18658148790
這半個多月，網(wǎng)易的遭遇可謂是一波未平，一波又起。
從《世界之外》的漲價決策引發(fā)的玩家不滿，到官方連續(xù)發(fā)布的“聲明三連”在社交媒體上激起的軒然大波，網(wǎng)易似乎自此開始陷入了一個難以平息的輿論漩渦之中。
就在這一切尚未塵埃落定時，包括《陰陽師》《第五人格》《七日世界》等旗下多款熱門游戲在內(nèi)的集體宕機事件，無疑是給處于風(fēng)口浪尖上的網(wǎng)易再添了一把猛火。
回歸一切問題的原點，以滿足用戶情感需求而生的乙女向游戲《世界之外》，栽在了它本該更擅長的情感維護上，也將乙女游戲的行業(yè)問題推向了公眾視野的聚光燈下。
當(dāng)游戲廠商將的賺錢目的赤裸化，卻未能以更好的內(nèi)容以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋玩家時，曾經(jīng)高喊的“世界無限，此愛不變”等口號，也就變成了針對其自身以及相關(guān)玩家的雙重嘲諷。
被全面抵制，網(wǎng)易做錯了什么？
縱觀網(wǎng)易最近一連串的迷惑操作，相信很多人都會不禁升起這樣一個疑問：作為國內(nèi)第一梯隊的游戲大廠，網(wǎng)易怎么能捅出這么多且這么大的婁子？
“雷點”引爆于網(wǎng)易旗下女性向游戲《世界之外》新卡池“召喚之王”上線之際。
彼時，玩家發(fā)現(xiàn)新卡池內(nèi)“剎那”側(cè)影的抽卡價格從300鉆/抽直接漲到400鉆/抽，漲幅達33%，且這一重大變動不僅沒有通過任何官方渠道（如官網(wǎng)或游戲內(nèi)公告）告知玩家，還存在保底機制“價高質(zhì)低”的情況（消耗400鉆/抽的保底機制卻可能抽到價值300鉆/抽的常駐卡），因而遭到了大量的用戶投訴。
與此同時，游戲相關(guān)具有爭議性的用戶協(xié)議條款，引發(fā)了更大范圍的不滿。其中，如“一年不登錄賬號或被刪”“所有糾紛必須由廣州天河區(qū)法院管轄”等，無疑觸動了玩家敏感的神經(jīng)，讓他們感覺自己作為消費者的權(quán)益遭到了侵害。
對于以上種種，玩家迅速發(fā)起了大規(guī)模維權(quán)行動，據(jù)“消費?！睌?shù)據(jù)顯示，僅7月23日~24日，該平臺共收到關(guān)于網(wǎng)易游戲《世界之外》的有效投訴3251件，總涉訴金額超578萬元。此外，他們還對網(wǎng)易游戲旗下眾多游戲，發(fā)起了聲勢浩大的“停氪罷玩”抵制行動。
眼見事態(tài)逐漸失控，《世界之外》官方接連發(fā)布多條微博，針對近期的一系列爭議事件作出回應(yīng)。
“xxx想賺錢”被玩成熱梗 圖源：小紅書
可惜其以“沒有漲價”“想賺錢”“沒有變”等缺乏誠意的回應(yīng)，以及卡點“748”（諧音“去死吧”）等特殊發(fā)布時間，非但沒有平息玩家的怒火，反而激起了更大的輿論風(fēng)波——“世界之外史詩級的公關(guān)”的話題沖上微博熱搜，“xxx想賺錢”的句式也在社交平臺“走紅”。
本以為這件事將隨著新一輪的道歉補償，以及時間的冷處理而逐漸淡出公眾視野，卻不料屋漏偏逢連夜雨。
8月5日上午，網(wǎng)易旗下《陰陽師》《第五人格》《七日世界》《一夢江湖》等多款游戲發(fā)生異常，宕機時間超過2小時，“網(wǎng)易游戲崩了”話題迅速沖上微博熱搜。
在后續(xù)相關(guān)游戲的補償中，不乏有“網(wǎng)絡(luò)故障的補償都比卡池補償好啊”“還有臉發(fā)這些呢，之前漲價還有劇情的事情你改了嗎，補償你給了嗎”“你就這么打算冷處理是嗎，然后時間一過什么事都不記得了，下次罵你我們就被hgb追著罵了”“炸服都有補償，剎那卡問題都沒有誒”等尖銳的評論。
官方的每一次動作似乎都精準(zhǔn)撞在了玩家的心理防線上，非但沒有修復(fù)裂痕，反而加劇了信任的崩塌。這次大規(guī)模的服務(wù)器故障，更像是對網(wǎng)易近期一系列決策失誤的一次諷刺性總結(jié)，讓玩家心中的不滿達到了頂點。
消解“為愛付費”的造富神話
從結(jié)果來看，《世界之外》的風(fēng)波無疑是網(wǎng)易在商業(yè)化困境中，尋求出路的一次失敗嘗試的鮮明寫照。
官方在回應(yīng)時稱“想賺錢”，并非虛言。
從iOS相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以窺見《世界之外》的營收壓力：根據(jù)點點數(shù)據(jù)和七麥數(shù)據(jù)估算，《世界之外》從公測至今，收入躋身前三名的時間還停留在2025年之前。
在2025年后，《世界之外》一天內(nèi)iOS收入最高時接近50萬美元（根據(jù)七麥數(shù)據(jù)估算接近58萬美元），而2024年最高時則突破了150萬美元……前后營收落差之大清晰可見。
將視線擴大至《世界之外》背后，網(wǎng)易所面臨的業(yè)績壓力，或許也是促成此次爭議策略的重要原因之一。
根據(jù)網(wǎng)易近年公布財務(wù)數(shù)據(jù)，游戲業(yè)務(wù)在網(wǎng)易整體營收中，占據(jù)接近80%的絕對主力地位，但其增速已從2022年的較高增長，顯著放緩至2024年的低位水平，需要進一步調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)策略來提升增長動力。
“想賺錢”是人之常情，但此前從未有哪個游戲方會如此直白而不加掩飾，將這一欲望展現(xiàn)在公眾面前，尤其是在對待自己核心用戶群體時。
要知道《世界之外》是乙女向的游戲，其本質(zhì)是“情感代償”。消費者對情感投入與游戲體驗有著極高的要求與期待，不止為了獲得戀愛感、愉悅感和沉浸式的劇情享受，核心付費動力還在于虛擬戀愛體驗中的“被尊重感”。
說得直白些，玩家在游戲中尋求的是與現(xiàn)實情感需求相呼應(yīng)的心靈慰藉，而非冷冰冰的商業(yè)算計與敷衍了事，即使后者才是事實，但至少要將它包裝得更加溫情、含蓄，以符合玩家對于“情感代償”的心理預(yù)期。
而《世界之外》官方聲明“只有賺錢才能擴大產(chǎn)能”，將商業(yè)訴求赤裸裸置于情感承諾“此愛不變”之上，無異于徹底消解了玩家對游戲的情感寄托與信任基礎(chǔ)。
甚至對比此前卡點“1314”、“520”發(fā)布活動福利的細(xì)膩操作，該官方應(yīng)對此次危機時，以“444”“748”“250”等卡點反諷玩家的操作，還對其核心用戶造成了的極大情感忽視與傷害，仿佛在宣告：“你們的感受并不重要，我們只關(guān)心利潤。”
圖源：小紅書
當(dāng)游戲廠商將情感關(guān)系異化為割韭菜的工具，卻未履行情感契約中的“唯一性”與“珍視感”時，乙女游戲賽道的最大癥結(jié)終于暴露：以情感為名的商業(yè)計算，終將在流水下滑中顯露代價。
這不僅是《世界之外》一家的問題。
與之幾乎是同期“塌房”的《戀與深空》，因宣傳中的“精美PV動畫”與實裝版本不符，存在“貨不對板”問題，被玩家聯(lián)名指控“虛假宣傳”。
“消費?！睌?shù)據(jù)顯示，僅7月29日—7月31日，短短3日內(nèi)，平臺收到《戀與深空》玩家有效投訴超1500條。而在過去30天內(nèi)，《戀與深空》在“消費?！逼脚_上的投訴量高達6905條，其中“虛假宣傳”相關(guān)投訴占比高達33.28%，位居所有投訴首位。
《戀與深空》用戶畫像 圖源：“消費?！?/span>
《戀與深空》的問題，再一次映照出乙女游戲領(lǐng)域內(nèi)普遍存在的困境與挑戰(zhàn)——游戲廠商在追求商業(yè)利益最大化的同時，往往忽視了與玩家之間建立和維護那份至關(guān)重要的情感紐帶。在他們將資源傾斜至營銷而非內(nèi)容打磨上時，游戲“提供高質(zhì)量的情感體驗與沉浸感”的本質(zhì)便逐漸被邊緣化，玩家自然也會“停氪”加以反擊。
更關(guān)鍵的事，這種“明碼標(biāo)價愛意”的悖論，以及游戲廠商接連“暴雷”的現(xiàn)象背后，是乙女游戲相關(guān)從業(yè)者對于“情感經(jīng)濟”理解的偏差與淺嘗輒止。他們似乎并不明白，乙游的付費合理性必須嵌套在情感敘事中，而非反向利用情感敘事來操縱消費。
玩家付費的意愿，根植于他們對游戲角色和故事的深厚情感連接，這種連接是細(xì)膩且脆弱的，一旦感受到被利用或欺騙，便會迅速瓦解。網(wǎng)易及其同行們的操作失誤，某種程度上是對這一基本原則的嚴(yán)重背離。
或許，只有重構(gòu)情感與商業(yè)之間的平衡，才能重獲玩家的信任與忠誠，否則即使曾驚現(xiàn)過再多“為愛付費”的神話，終將在信任崩解中終結(jié)。
