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消費(fèi)正在加速分化。

一方面，各種平替經(jīng)濟(jì)、白牌商品紛紛崛起，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)價(jià)比的追求日益強(qiáng)勁；另一方面，被買斷貨的泡泡瑪特，老鋪黃金門口大排長(zhǎng)龍的景象，又印證出當(dāng)下的另一種消費(fèi)邏輯——

用戶對(duì)于消費(fèi)意義的追求，變得更多元了。在購(gòu)買商品時(shí)，他們不再單純追求功能性，而是更關(guān)注商品能否和自己的興趣愛好、生活主張乃至更深層次的文化內(nèi)涵所契合。

從寵物、家裝、潮玩一路延伸到女裝……為情緒買單，讓一大批設(shè)計(jì)師品牌悄然走紅。作為服飾行業(yè)的獨(dú)特力量，設(shè)計(jì)師品牌既是行業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力，也契合當(dāng)下消費(fèi)者追求個(gè)性和情感共鳴的消費(fèi)理念。在不同場(chǎng)景精心搭配的ootd，已成為生活情趣的重要組成部分。

天貓新商負(fù)責(zé)人卡爾透露，過(guò)去一年，設(shè)計(jì)師是活躍在天貓上、發(fā)展最迅猛的新生力量之一。2024年，天貓新入駐商家同比增長(zhǎng)80%，服飾新入駐商家數(shù)同比增長(zhǎng)90%。這其中，一個(gè)十分值得關(guān)注的數(shù)字是，女裝新入駐的設(shè)計(jì)師品牌數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)了140%，遠(yuǎn)超大盤。

7月31日，在“中國(guó)設(shè)計(jì)新力量”生態(tài)峰會(huì)上，天貓“藍(lán)星計(jì)劃”聯(lián)合天貓女裝邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)新銳設(shè)計(jì)師、服務(wù)商以及來(lái)自時(shí)尚界、教育界、直播界的行業(yè)人士，共同探討2025年設(shè)計(jì)師行業(yè)的市場(chǎng)新機(jī)遇。從高校這樣的設(shè)計(jì)師孵化搖籃，到鏈接創(chuàng)意和消費(fèi)者的直播間主播，再到輔助設(shè)計(jì)師品牌生長(zhǎng)的服務(wù)商……作為串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈多重角色的平臺(tái)，天貓?jiān)噲D回答：

在當(dāng)下的中國(guó)，小眾設(shè)計(jì)師品牌如何走向大眾？如何平衡審美價(jià)值和商業(yè)效率？

對(duì)此，天貓女裝總經(jīng)理弈希在會(huì)上也明確表示，“當(dāng)前正是設(shè)計(jì)師品牌戰(zhàn)略布局和全渠道發(fā)展的好時(shí)機(jī)，而天貓正是設(shè)計(jì)師品牌從B端到C端的商業(yè)加速通道和設(shè)計(jì)力傳遞通道。”

新銳設(shè)計(jì)師，涌入天貓開店

過(guò)去一年，天貓上的設(shè)計(jì)生態(tài)迅速壯大，機(jī)遇也在其間悄然涌現(xiàn)。

今年以來(lái)，天貓女裝重點(diǎn)推進(jìn)的業(yè)務(wù)之一，就是國(guó)際新趨設(shè)計(jì)商圈。截至目前，該板塊已匯聚了超過(guò)3500萬(wàn)設(shè)計(jì)消費(fèi)人群，精準(zhǔn)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)60%。這些對(duì)審美有自我要求的用戶，也是設(shè)計(jì)師品牌的忠實(shí)愛好者，她們的平均客單價(jià)超過(guò)1500元，是大盤的十倍。

而在需求的另一端，設(shè)計(jì)師品牌在天貓上的百花齊放，則進(jìn)一步激起“一池活水”。

“天貓女裝設(shè)計(jì)師的市場(chǎng)生意規(guī)模已經(jīng)突破百億?！鞭南Ｔ跁?huì)上透露，其中，新品牌成交占比超過(guò)20%，新品GMV增速超過(guò)60%，店播等私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景貢獻(xiàn)的GMV同比增長(zhǎng)超100%。過(guò)去一年，這條賽道上涌現(xiàn)了16個(gè)億級(jí)品牌、60多個(gè)千萬(wàn)品牌，異軍突起之勢(shì)明顯。

不難察覺，豐富的客群、充沛的供給正在催生出規(guī)模效應(yīng)，一個(gè)龐大的供需市場(chǎng)正在線上被重新構(gòu)建。而推動(dòng)這一浪潮出現(xiàn)的誘因，起初來(lái)自于設(shè)計(jì)師行業(yè)內(nèi)部的周期性改變。

圖片

“越來(lái)越多獨(dú)立設(shè)計(jì)，開始向著商業(yè)設(shè)計(jì)拓展?！鞭南Ｓ^察，過(guò)去，獨(dú)立設(shè)計(jì)師往往不做很強(qiáng)的規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，她們通常通過(guò)買手店開展銷售，很少獨(dú)立開店?！暗F(xiàn)在，在電商獨(dú)立開店的設(shè)計(jì)師越來(lái)越多，因?yàn)樗齻冎饾u意識(shí)到，這是一個(gè)能和用戶直接對(duì)話的渠道?！?/span>

弈希認(rèn)為，在上世紀(jì)八九十年代，設(shè)計(jì)師對(duì)審美的表達(dá)是更為內(nèi)斂的，但新一代設(shè)計(jì)師們生于互聯(lián)網(wǎng)，她們的表達(dá)方式和途徑也更為多樣化。“一些年輕設(shè)計(jì)師可能還在倫敦藝術(shù)學(xué)院念書的時(shí)候，就開始在網(wǎng)上表達(dá)自己的設(shè)計(jì)理念了。這些設(shè)計(jì)師擅長(zhǎng)通過(guò)內(nèi)容的方式做種草、人格化，她們不像過(guò)去的買手店被動(dòng)等待著用戶上門，而是主動(dòng)輸出審美。”

如果說(shuō)渠道側(cè)、設(shè)計(jì)師側(cè)的變化是潛移默化的，第三個(gè)變化則發(fā)生的更為隱秘。

一組有意思的數(shù)據(jù)是，過(guò)去一年，在天貓上迅速崛起的設(shè)計(jì)師品牌，基本都集中在千元以上價(jià)格帶，且相較于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)師品牌上限能突破5000元的價(jià)格區(qū)間，價(jià)格劃分更細(xì)致。

“200元以下是產(chǎn)業(yè)帶的主攻市場(chǎng)，超過(guò)1000元是設(shè)計(jì)師品牌和全球品牌的主攻方向，我們都知道當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，中間是一個(gè)非常大的紅海，但兩端的增長(zhǎng)都是非常明顯的?！?/span>

設(shè)計(jì)師品牌無(wú)法卷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，那么，千元以上，就成為必須把握的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

這一增長(zhǎng)點(diǎn)，在過(guò)去一年也被天貓所印證。在天貓，這些增長(zhǎng)背后的有力支撐，是消費(fèi)能力在1000元以上的用戶年齡段，正在大幅延展?！敖裉煳覀儠?huì)發(fā)現(xiàn)，用戶在25—35歲這個(gè)階段，同樣愿意買一件兩三千元的衣服，只要她能和這件衣服的設(shè)計(jì)理念產(chǎn)生價(jià)值共鳴。”這些對(duì)審美有著追求的用戶在天貓聚集，容納下豐富的風(fēng)格、設(shè)計(jì)，驅(qū)動(dòng)著潮流的誕生。

渠道、設(shè)計(jì)師、用戶，三層變化帶來(lái)行業(yè)的變革，給了新銳品牌彎道超車的窗口期，與此同時(shí)，也讓設(shè)計(jì)師品牌的發(fā)展路徑悄然發(fā)生變化，天貓成為設(shè)計(jì)師們嶄露頭角的重要渠道。

設(shè)計(jì)師品牌，迎接更大的全國(guó)性市場(chǎng)

2020年，全球設(shè)計(jì)師集合品牌Fabrique成立。它的兩位創(chuàng)始人都是設(shè)計(jì)師品牌的重度愛好者，她們敏銳地意識(shí)到：許多擅長(zhǎng)解決創(chuàng)意問(wèn)題的設(shè)計(jì)師，往往在面對(duì)規(guī)?；c效率化挑戰(zhàn)時(shí)，發(fā)展受到了限制。

這也成為Fabrique成立的契機(jī)。截至目前，F(xiàn)abrique已經(jīng)簽約來(lái)自全球各地的300多位設(shè)計(jì)師，這個(gè)由設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的品牌，主要采用完全自產(chǎn)自銷的模式，將不少優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的作品，帶到更廣闊的市場(chǎng)。這支年輕的團(tuán)隊(duì)會(huì)飛往全球各地，她們?yōu)槊恳晃辉O(shè)計(jì)師拍攝3—5分鐘的短片，完整地呈現(xiàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念、創(chuàng)作過(guò)程，還會(huì)給每一位用戶寫下設(shè)計(jì)師寄語(yǔ)。

“你們或許會(huì)想，這么一個(gè)理想化的品牌，投入這么高，真的能賺到錢嗎？”Fabrique設(shè)計(jì)總監(jiān)Channing在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)侃，并給出了肯定的回答：成立至今，F(xiàn)abrique的GMV已經(jīng)連續(xù)19個(gè)季度實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，累計(jì)成交規(guī)模超過(guò)10億，去年一年，F(xiàn)abrique在天貓平臺(tái)的的年成交已突破6億元。

Channing透露，F(xiàn)abrique快速增長(zhǎng)的四年，正是伴隨著2021年入駐天貓的開始。

“天貓旗艦店的存在，是權(quán)威認(rèn)證品牌價(jià)值的放大器。它為我們帶來(lái)大量的高凈值用戶，構(gòu)建起忠誠(chéng)的粉絲客群?！盋hanning分享，F(xiàn)abrique的天貓客群中，95%為80后、90后年輕女性，超過(guò)70%來(lái)自一二線城市。“這一數(shù)據(jù)幫助我們更精準(zhǔn)地理解并服務(wù)于主要消費(fèi)人群，同時(shí)也在積極拓展更廣泛的市場(chǎng)覆蓋?！?/span>

另一個(gè)細(xì)節(jié)則是，天貓首頁(yè)的設(shè)計(jì)師版塊也是Fabrique點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化率第二高的。這也側(cè)面印證出，天貓優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)設(shè)計(jì)理念、審美風(fēng)格的追尋，能帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的品牌價(jià)值。通過(guò)全球設(shè)計(jì)師資源 + 中國(guó)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì) + 天貓電商能力”的整合策略，F(xiàn)abrique在2022年打造出超級(jí)單品“鳳凰大衣”；2023年打造出首個(gè)千萬(wàn)級(jí)爆款；2024年已經(jīng)邁入頭部，成為寶藏新品牌獨(dú)角獸。

同一時(shí)期，同樣在2021年入駐天貓的法國(guó)先鋒設(shè)計(jì)師品牌ANNANDELMAN，天貓的三位數(shù)高增也驅(qū)動(dòng)了品牌全渠道1.2億到8.1億的質(zhì)變突破?！疤熵埖母咴鲩L(zhǎng)讓我們看到了希望，進(jìn)一步布局線下市場(chǎng)，2024年我們開了30家線下門店。未來(lái)也計(jì)劃通過(guò)線上天貓和線下實(shí)體店的聯(lián)動(dòng)，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師品牌的商業(yè)化?！盇NN ANDELMAN聯(lián)合創(chuàng)始人Alex表示。

曾聚焦買手店渠道的KINGWEN在今年7月選擇入駐天貓，主理人黃清文則認(rèn)為，“買手店業(yè)務(wù)雖然模式簡(jiǎn)單，但毛利低，品牌也更被動(dòng)，如果只有買手店業(yè)務(wù)，會(huì)導(dǎo)致我們單品補(bǔ)貨難，對(duì)供應(yīng)鏈的議價(jià)能力也弱。買手業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，已經(jīng)是設(shè)計(jì)師品牌生意的最優(yōu)選擇?！?/span>

男裝設(shè)計(jì)師品牌OSENS的銷售額從2022年的1800萬(wàn)快速提升，今年劍指2億?！疤熵埖陌舜笕巳褐校覀兩疃冉壎似渲袃深?，他們貢獻(xiàn)的銷售額占到60%以上。通過(guò)對(duì)他們的洞察，我們能精準(zhǔn)反饋到產(chǎn)品端，去做調(diào)試?！監(jiān)SENS聯(lián)合創(chuàng)始人顧俊杰補(bǔ)充。

給設(shè)計(jì)師完整的品牌展示空間、推動(dòng)其他渠道的發(fā)展進(jìn)而提高抗風(fēng)險(xiǎn)性、為設(shè)計(jì)師提供來(lái)自市場(chǎng)的實(shí)時(shí)反饋……這都是一個(gè)新品牌初期最需要做的建設(shè)。除此之外，天貓帶來(lái)的價(jià)值還在于，設(shè)計(jì)師品牌能在這里完成更長(zhǎng)期主義的私域搭建，經(jīng)營(yíng)更完整的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系。

“設(shè)計(jì)師往往具有非常鮮明的個(gè)性，但如何讓更多用戶了解設(shè)計(jì)師的故事，喜歡設(shè)計(jì)師傳達(dá)的審美價(jià)值？在這一層理念基礎(chǔ)之上，我們?cè)賮?lái)討論運(yùn)營(yíng)：怎么提升老客復(fù)購(gòu)頻次，讓品牌能持續(xù)地沿著一個(gè)健康的成長(zhǎng)模式在平臺(tái)做延展；怎么利用圈子或者直播渠道，聚集起共同風(fēng)格審美、品類審美或者趨勢(shì)審美的用戶，這也是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值所在?！鞭南１硎?。

在天貓，縮短創(chuàng)意到商業(yè)的距離

創(chuàng)新和效率，對(duì)于如今的設(shè)計(jì)師品牌而言，已經(jīng)不是一道選擇題。

專注于設(shè)計(jì)師領(lǐng)域的服務(wù)商掌星文化，對(duì)此有更深的感觸。

其創(chuàng)始人雷蒙德認(rèn)為，從中國(guó)整個(gè)大環(huán)境來(lái)看，三年一個(gè)小的設(shè)計(jì)師風(fēng)格迭變，五年一個(gè)比較大的改變，女裝確實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的品類，未來(lái)對(duì)品牌主理人的全面性要求也會(huì)越來(lái)越高。但通過(guò)天貓，設(shè)計(jì)師品牌能找尋到一條穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)躍遷的路徑，比如通過(guò)風(fēng)格數(shù)字化、人群數(shù)字化，這些被沉淀下來(lái)的體系，至少能從設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確定位自己當(dāng)下的發(fā)展周期。

“根據(jù)我們過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)設(shè)計(jì)師品牌可以被分為破局期、爆發(fā)期、瓶頸期三個(gè)階段?！逼渲校O(shè)計(jì)師品牌的第一個(gè)門檻是3000萬(wàn)GMV。雷蒙德解釋，這是一個(gè)能和買手店渠道利潤(rùn)持平的數(shù)值，到達(dá)這個(gè)數(shù)值后，設(shè)計(jì)師會(huì)更重視渠道的平衡、更無(wú)法忽略電商渠道。

而度過(guò)這個(gè)破局期后，一個(gè)具備高潛力的設(shè)計(jì)師品牌應(yīng)該在爆發(fā)期，至少擠入天貓女裝風(fēng)格細(xì)分賽道top3；在瓶頸期，則需要讓自己的核心品類盡快進(jìn)入天貓女裝top100。

在這個(gè)進(jìn)階過(guò)程中，天貓的很多后臺(tái)指標(biāo)，能幫助設(shè)計(jì)師判斷目前生意是否健康發(fā)展，比如流量來(lái)源的結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化率、前十爆款的銷售占比等。以一個(gè)處在破局期的品牌為例，其免費(fèi)流量占比在60%、付費(fèi)流量ROI在20，是更為合理的布局。通過(guò)這套成熟的商業(yè)運(yùn)作體系，能最大限度地解放設(shè)計(jì)師，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，設(shè)計(jì)歸設(shè)計(jì)、商業(yè)歸商業(yè)。

一個(gè)越來(lái)越明顯的趨勢(shì)是，在當(dāng)下的中國(guó)市場(chǎng)中，天貓正在逐漸成為串聯(lián)起時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的核心紐帶。它有著最完整的設(shè)計(jì)生態(tài)——上游鏈接高校，中游鏈接主播和服務(wù)商，下游鏈接消費(fèi)者，通過(guò)這條產(chǎn)業(yè)鏈上多重角色的整合，天貓能為設(shè)計(jì)師提供的，是全方位的資源扶持。

本次設(shè)計(jì)師峰會(huì)就是一個(gè)縮影的印證，高校、達(dá)人、TP、設(shè)計(jì)師等不同生態(tài)角色共同探討設(shè)計(jì)與商業(yè)的深度融合，為行業(yè)呈現(xiàn)了一幅從創(chuàng)意孵化到市場(chǎng)落地的完整圖景——

高校生態(tài)是中國(guó)設(shè)計(jì)師群體的孵化搖籃，中國(guó)美術(shù)學(xué)院時(shí)尚設(shè)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)凌雅麗以《時(shí)尚生態(tài)概念下的個(gè)性化教育路徑探討》為題，分享了如何通過(guò)教育體系培養(yǎng)兼具創(chuàng)意與商業(yè)思維的新生代設(shè)計(jì)師；

達(dá)人生態(tài)是設(shè)計(jì)創(chuàng)意的“破圈放大器”。李佳琦直播間時(shí)尚主播Seeya以《做所有女生的時(shí)尚知己，讓好設(shè)計(jì)發(fā)光》為主題，展現(xiàn)了直播電商如何成為設(shè)計(jì)作品觸達(dá)消費(fèi)者的“關(guān)鍵觸點(diǎn)”；

聚焦品牌運(yùn)營(yíng)的TP生態(tài)（服務(wù)商生態(tài)），品牌成長(zhǎng)的“戰(zhàn)略伙伴”。掌星文化創(chuàng)始人雷蒙德以《設(shè)計(jì)師品牌天貓0-1破局之道》為題，分享了服務(wù)商如何通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、資源整合和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，幫助設(shè)計(jì)師品牌快速建立市場(chǎng)認(rèn)知；

設(shè)計(jì)師生態(tài)則是創(chuàng)意與商業(yè)的“雙向奔赴”。 作為峰會(huì)的重要“主角”，天貓?jiān)O(shè)計(jì)師生態(tài)集結(jié)了多個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌的先鋒力量，F(xiàn)abrique、ANN ANDELMAN、KINGWEN、OSENS的現(xiàn)場(chǎng)分享，共同印證了天貓作為設(shè)計(jì)師品牌“引領(lǐng)者”的角色——既為新銳品牌提供成長(zhǎng)舞臺(tái)，也為成熟品牌注入數(shù)字化升級(jí)動(dòng)能；

峰會(huì)壓軸環(huán)節(jié)的《圓桌論壇：設(shè)計(jì)到商業(yè)路徑探討》，由天貓女裝國(guó)際新趨設(shè)計(jì)商圈負(fù)責(zé)人瓏玖主持，匯聚XIAOLI筱李品牌主理人李筱、KINGWEN品牌主理人黃清文、掌星文化創(chuàng)始人雷蒙德、淘寶教育商家成長(zhǎng)負(fù)責(zé)人智木，圍繞“如何讓原創(chuàng)設(shè)計(jì)從靈感走向市場(chǎng)”展開深度對(duì)話。嘉賓們一致認(rèn)為，天貓通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，正在構(gòu)建一條“創(chuàng)意-生產(chǎn)-營(yíng)銷-消費(fèi)”的閉環(huán)生態(tài)鏈，為設(shè)計(jì)師品牌提供從0到1再到N的全周期支持。

“實(shí)話實(shí)說(shuō)，百億規(guī)模對(duì)于天貓服飾而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)到天花板。我們?cè)敢馔度敫喾龀?，把整個(gè)市場(chǎng)中最頂流的設(shè)計(jì)生態(tài)（商業(yè)設(shè)計(jì)師/個(gè)人設(shè)計(jì)師/買手店）進(jìn)一步做大?！鞭南Ｕf(shuō)。

對(duì)此，卡爾也在會(huì)上表示，“天貓會(huì)持續(xù)為商家打造開放、智能、友好的營(yíng)商環(huán)境?！?/span>

一方面，天貓“藍(lán)星計(jì)劃”將為所有入駐天貓的“萌新商家”提供包括專屬小二服務(wù)、實(shí)操培訓(xùn)、成長(zhǎng)任務(wù)指引、贈(zèng)送推廣流量券、上線大促新商專場(chǎng)、免實(shí)繳店鋪保證金、30天免息信用貸等在內(nèi)的多項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益，幫助新入駐的商家低成本、快速落地淘寶天貓。

尤其是對(duì)于設(shè)計(jì)師品牌而言，天貓優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)群體是最為吸引他們?nèi)腭v經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素，天貓藍(lán)星計(jì)劃中的商業(yè)化激勵(lì)、頂級(jí)新商激勵(lì)也更為匹配設(shè)計(jì)師品牌的經(jīng)營(yíng)需求，國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)師品牌、潮流品牌和品牌買手店最高可獲得經(jīng)營(yíng)激勵(lì)金250萬(wàn)，這些激勵(lì)可投入后續(xù)經(jīng)營(yíng)，助力設(shè)計(jì)師品牌精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，沉淀私域、做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)，為小眾心智品牌提供直面消費(fèi)者的通道。

另一方面，天貓女裝行業(yè)還額外加碼，除了推進(jìn)國(guó)際新趨設(shè)計(jì)商圈業(yè)務(wù)外，今年4月起，行業(yè)會(huì)結(jié)合頭部國(guó)際買手平臺(tái)showroom收錄、知名報(bào)紙雜志或明星主理人背書、時(shí)裝周走秀等方面綜合考慮，對(duì)符合畫像的服飾商家給予半年至全年的傭金減免，以及提供平臺(tái)重磅級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)的流量曝光加權(quán)、會(huì)場(chǎng)、榜單等資源，進(jìn)一步推動(dòng)設(shè)計(jì)生態(tài)的良性發(fā)展。

從線下走到線上，從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際，設(shè)計(jì)師品牌正在迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。

越來(lái)越成熟的消費(fèi)者，越發(fā)清晰地了解到自己的風(fēng)格偏好，形成了萬(wàn)千個(gè)體的差異化審美。對(duì)于新一代設(shè)計(jì)師而言，想要俘獲她們的心并不容易。和十年前相比，在當(dāng)下極大豐富的供給之下，如何輻射更廣泛的市場(chǎng)，學(xué)會(huì)直接地和消費(fèi)者對(duì)話，是至關(guān)重要的第一步。