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成本、性價(jià)比——這是2023年騰訊CSIG事業(yè)群CEO湯道生在客戶現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到最多的一個(gè)詞。
有同樣感覺(jué)的還有騰訊智慧出行解決方案總經(jīng)理姚振，“客戶往往更傾向你先幫我做出效果我再用，我只為效果付費(fèi)?！痹谶^(guò)去的半年乃至一年時(shí)間里，他和騰訊智慧出行的團(tuán)隊(duì)一直奔波在幫助車企搭建AI能力的一線。
與他們感知相對(duì)應(yīng)的是，和2023年的卷技術(shù)、卷參數(shù)不同的是，今年大模型的主場(chǎng)更在應(yīng)用和場(chǎng)景，即誰(shuí)能幫助企業(yè)真正用好大模型，轉(zhuǎn)化為真正有效果的生產(chǎn)力，誰(shuí)就更受客戶的青睞。
這不是一個(gè)容易回答的命題。關(guān)于大模型如何落地，更或者說(shuō)如何更為準(zhǔn)確、高性價(jià)比地落地一直是整個(gè)市場(chǎng)都在試圖解決的難題，其中涉及到的部分不僅有算力、模型這些表象的模塊，更有深入到具體場(chǎng)景的數(shù)據(jù)、訓(xùn)練推理、AI工具鏈、適配企業(yè)的AI應(yīng)用以及基于云計(jì)算的一系列成本。
一個(gè)真正合格的產(chǎn)業(yè)大模型方案到底應(yīng)該是怎樣的?
在4月24日的“TIME DAY”騰訊智慧出行技術(shù)開(kāi)放日上，騰訊智慧出行發(fā)布了汽車大模型“全域智能”解決方案，旨在幫助車企打造屬于自己的AI能力。這在這個(gè)方案里，上述一切包括模型、算力、AI 工程平臺(tái)(工具鏈) 、AI應(yīng)用等都被嵌入其中，此外，也更有云、端的底層能力做基礎(chǔ)。
這是騰訊在產(chǎn)業(yè)大模型解決方案上的重磅一槍。在過(guò)去的幾年時(shí)間里，基于自身的產(chǎn)品力和產(chǎn)業(yè)積累，騰訊在云計(jì)算時(shí)代幫助了一眾產(chǎn)業(yè)企業(yè)登上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的列車，助力他們用數(shù)字技術(shù)的方式賦能生產(chǎn)，提高效率。
而如今，實(shí)際上人們也更在期待這家產(chǎn)品基因和產(chǎn)業(yè)理解都?jí)蛏羁?，以及本身就定位“產(chǎn)業(yè)大模型”方向的企業(yè)，在AI時(shí)代的產(chǎn)業(yè)新動(dòng)作。這次的汽車大模型在回答“產(chǎn)業(yè)大模型”的模式的同時(shí)，也恰在成為一個(gè)觀察騰訊在AI時(shí)代的立體窗口。
更真實(shí)的幾個(gè)問(wèn)題是：這個(gè)產(chǎn)業(yè)大模型到底成色如何?它能否在成為汽車產(chǎn)業(yè)在大模型時(shí)代的AI生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化器？是否可用、易用？以及，在汽車行業(yè)大模型方案，到底隱藏著騰訊怎樣的AI TO B的路徑和思考?
在這個(gè)產(chǎn)業(yè)AI的新故事里，騰訊在重新出發(fā)。
一
汽車行業(yè)，呼喚大模型
“車企對(duì)大模型的熱情還是非常高的?！币φ窀嬖V產(chǎn)業(yè)家，“甚至其中不少企業(yè)都把大模型作視作為未來(lái)核心業(yè)務(wù)的底層支撐。”對(duì)長(zhǎng)年服務(wù)車企的姚振而言，相較其他人他對(duì)這波浪潮有足夠清晰的感知。
誠(chéng)然如此。實(shí)際上，從時(shí)間線來(lái)看，汽車行業(yè)甚至可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)最早關(guān)注并投身大模型的行業(yè)之一。
比如早在2023年的3 月份初，在理想汽車春季媒體分享會(huì)上，李想就系統(tǒng)地談到了理想汽車發(fā)展AI的邏輯和思考;而在半個(gè)月后的小鵬汽車2022年Q4財(cái)報(bào)電話會(huì)上，何小鵬也更是主動(dòng)談及ChatGPT;同樣的，在5月份的蔚來(lái)發(fā)布會(huì)上，李斌明確對(duì)外表示“大模型的最佳使用場(chǎng)景就是在車上?！?/span>
除了造車新勢(shì)力之外，更有寶馬、奔馳、一汽等傳統(tǒng)造車廠商，也更是紛紛投身到“大模型造車”的浪潮中來(lái)，甚至更有甚者，直接喊出“AI定義汽車”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
那么，在洶涌的AI行情下，現(xiàn)在的汽車大模型落地到哪了?
“實(shí)際上并不是特別樂(lè)觀?！币晃黄囆袠I(yè)的相關(guān)人士告訴我們，“不論是高階智駕，還是云端結(jié)合的過(guò)程，以及具體場(chǎng)景的訓(xùn)練，目前只能算比較初期。”
恰是這樣?？陀^來(lái)看，從落地場(chǎng)景來(lái)看，汽車行業(yè)甚至可以說(shuō)是如今最具備AI想象力的行業(yè)之一，但這種想象力距離照進(jìn)現(xiàn)實(shí)仍然有很大的難度。
對(duì)于一項(xiàng)新技術(shù)的落地，除了熱情之外，更有無(wú)數(shù)工程上的問(wèn)題需要考量，比如成本，比如可用性，而這兩個(gè)也恰是大模型落地汽車行業(yè)最難的兩個(gè)問(wèn)題之一。
首先從可用性和易用性來(lái)看，一個(gè)肉眼可見(jiàn)的難點(diǎn)恰是不少車企很難確定自己的“AI路線”?！昂芏嘬嚻蠖际且簧蟻?lái)就直接上自己的大模型，但前期投入了一部分成本和人力后，發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)什么效果，最后態(tài)度就轉(zhuǎn)化成了謹(jǐn)慎?！鄙显V人士告訴我們。
這種“碰壁感”的主要原因在于汽車行業(yè)具備足夠強(qiáng)的“知識(shí)”屬性，相較于大模型的通用能力，其更需要特定方向的行業(yè)能力延展，比如汽車行業(yè)的精益管理，比如4S經(jīng)銷商門店的銷售，比如車企內(nèi)部特殊的管理和激勵(lì)機(jī)制，以及作為大宗消費(fèi)品的特殊營(yíng)銷體系等等。
這種延展需要大模型的全方位底層加持。拆解來(lái)看，比如除了預(yù)訓(xùn)練環(huán)節(jié)的底層大模型的通用汽車行業(yè)能力之外，更需要有夠強(qiáng)的微調(diào)和精調(diào)能力，此外，在知識(shí)庫(kù)、文檔會(huì)議等環(huán)節(jié)，還更需要有清晰的專業(yè)promt等能力幫助其構(gòu)建基座能力等等。
而在智能座艙和高階智駕方面，對(duì)大模型的“專屬性”需求則是更強(qiáng)，在模型的行業(yè)能力范圍之外，其更需要特殊適配的云端結(jié)合和AI生態(tài)能力，進(jìn)而可以更為低成本、高可用地進(jìn)行落地。
“一方面是場(chǎng)景窄，需要大模型做很多特殊能力的探索，這塊的不確定性很強(qiáng);另一方面是同時(shí)具備AI數(shù)字化和汽車知識(shí)的人才比較少，整個(gè)AI和汽車體系的融合不是特別好。”姚振表示。
這些難點(diǎn)都在成為大模型熱潮下的“現(xiàn)實(shí)掣肘”。
實(shí)際上，這也恰是大模型在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)的最新挑戰(zhàn)。即在單純的技術(shù)和參數(shù)之外，大模型的挑戰(zhàn)已經(jīng)來(lái)到了專有能力和以及與場(chǎng)景結(jié)合的階段，更具體來(lái)看，則是如何把特定的滿足不同行業(yè)需求的能力嵌入到整個(gè)大模型的AI工具鏈中，以及打造出足夠有抓手的落地應(yīng)用。
而對(duì)汽車，這個(gè)龐大且精密的行業(yè)而言，難度更大。那么，解題方法是什么?或者說(shuō)正確的汽車產(chǎn)業(yè)大模型落地姿勢(shì)應(yīng)該是怎樣的?
二
汽車產(chǎn)業(yè)大模型的“騰訊姿勢(shì)”
在湯道生之前的一次采訪中，他曾提到關(guān)于AI落地的命題，其中一個(gè)令人印象深刻的表達(dá)是，“客戶不需要知道背后是AI，還是其他，重點(diǎn)是能給企業(yè)帶來(lái)效能和增量?！?/span>
對(duì)這句話的理解是，在產(chǎn)業(yè)大模型的路線上，騰訊選擇的方向是“實(shí)用至上”。
這也是姚振和騰訊智慧出行團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年里主要回答問(wèn)題的方式?！拔覀円话銜?huì)讓企業(yè)先使用一些輕量化的SaaS產(chǎn)品，比如我們的騰訊樂(lè)享平臺(tái)、騰訊會(huì)議、騰訊文檔、代碼助手等等，先讓客戶對(duì)效果有感知?！?/span>
這是騰訊在產(chǎn)業(yè)大模型落地的核心優(yōu)勢(shì)之一，即產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。從企業(yè)的視角來(lái)看，輕量級(jí)的AI產(chǎn)品對(duì)企業(yè)而言其接受的意愿更大，同時(shí)其位于最上層的協(xié)同辦公屬性也使得這些產(chǎn)品可以作為適合的企業(yè)AI工程切入點(diǎn)，使得企業(yè)以最低成本的方式進(jìn)行AI嘗試。
不過(guò)，這種輕量級(jí)并不體現(xiàn)在效果。實(shí)際上，就在不久前的騰訊協(xié)作SaaS發(fā)布會(huì)上，包括騰訊樂(lè)享、騰訊會(huì)議、騰訊文檔、代碼助手等多款SaaS都宣布了自身的AI進(jìn)化，即將騰訊混元的多重AI功能嵌入產(chǎn)品流中，為企業(yè)提供智能體驗(yàn)。
據(jù)了解，在某車企引入騰訊AI代碼助手后，騰訊AI代碼助手幫助其整體開(kāi)發(fā)人效提升了7%，代碼自動(dòng)生成率高達(dá)近30%。
但這不是全部。根據(jù)姚振介紹，在一些SaaS產(chǎn)品之后，不同的車企也都會(huì)有一些更深的需求?！氨热缬械钠髽I(yè)會(huì)讓我們幫助搭建一個(gè)AI模型平臺(tái)，來(lái)支撐營(yíng)銷、車聯(lián)網(wǎng)和上層的協(xié)同辦公層;還有的會(huì)從智能座艙的能力出發(fā)，讓我們幫助搭建座艙的AI生態(tài)能力之外，又會(huì)延伸到企業(yè)管理層，以及營(yíng)銷、客服以及IT代碼側(cè)的能力集成?！?/span>
從某種程度來(lái)看，盡管車企對(duì)于大模型的態(tài)度足夠“謹(jǐn)慎”，但在一定程度的確定性后，其呈現(xiàn)出來(lái)的需求是全方位立體的，這種需求遍布營(yíng)銷、銷售、管理、辦公等企業(yè)管理場(chǎng)景，以及智能座艙等汽車的全部環(huán)節(jié)。
而騰訊，在“實(shí)用”理念的背后，恰能成為這個(gè)立體產(chǎn)業(yè)需求的真正承接者。
實(shí)際上，這也恰是騰訊對(duì)外展現(xiàn)出來(lái)的騰訊汽車產(chǎn)業(yè)大模型解決方案，即在這個(gè)解決方案的拼圖上，能看到一系列從模型、算力、AI 工程平臺(tái)(工具鏈) 到 AI 應(yīng)用，以及智能座艙和底層云的完整能力。
這些能力既可以以積木樂(lè)高的方式按企業(yè)的需求進(jìn)行局部場(chǎng)景的滿足，也更可以從上到下，從云到端，從數(shù)據(jù)到應(yīng)用地幫助車企成體系化建設(shè)其AI大模型全域智能能力。
除了產(chǎn)品服務(wù)模式上的滿足，對(duì)這套方案的更深層拆解是，它對(duì)車企而言是一套足夠可用且足夠易用的方案，不論是車企想要以輕量級(jí)的方式去嘗試企業(yè)內(nèi)部的包括研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、企業(yè)協(xié)同等核心管理體系創(chuàng)新，抑或是想要基于智能座艙或者云圖的能力進(jìn)行大模型能力的進(jìn)化升級(jí)，在這個(gè)拼圖之上都可以找到適配的組合方案。
而成為這些方案保障的也正是騰訊自身的AI汽車產(chǎn)業(yè)力。這些能力不僅包括騰訊在大模型上的硬核屬性，比如其超大規(guī)模算力集群以及自研的能提高GPU利用率超40%以上的星脈網(wǎng)絡(luò)，以及包括能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大模型一站式服務(wù)、行業(yè)精調(diào)的騰訊云TI平臺(tái)，和可以助力車企迅速構(gòu)建自身底層知識(shí)體系的大模型知識(shí)引擎。
也更包括騰訊自身在智能座艙和汽車云側(cè)的強(qiáng)大積累創(chuàng)新。比如這次宣布升級(jí)的智能座艙TAI 5.0以及包括娛樂(lè)社交等在內(nèi)的車機(jī)生態(tài)，再比如騰訊一直基于車云一體模型打造的汽車“專區(qū)云”，如今基于騰訊自身的存儲(chǔ)、分布式訓(xùn)練和特殊工具，和騰訊特有的云端地圖能力，已經(jīng)可以做到的大幅降低車企打造高階智駕能力成本的方案。
這些都是騰訊汽車產(chǎn)業(yè)大模型方案被推出的“冰山底層”，而也正是這些隱藏起來(lái)的底層能力，才能真正滿足車企“準(zhǔn)確”、“實(shí)用”、“易用”的大模型能力標(biāo)準(zhǔn)。
“有些產(chǎn)品大家都想得很清楚了，這種更多是部署直接應(yīng)用，但我們也看到汽車產(chǎn)業(yè)里有很多場(chǎng)景是需要共建和共創(chuàng)的，比如基礎(chǔ)設(shè)施層面，比如具體落地層面，騰訊在整個(gè)過(guò)程中會(huì)根據(jù)不同的客戶需求和實(shí)際的成熟度去做選擇。”騰訊智慧出行副總裁、騰訊智慧出行負(fù)責(zé)人鐘學(xué)丹告訴我們。
也更可以理解為，騰訊如今為汽車行業(yè)提供的是一套契合產(chǎn)業(yè)、契合企業(yè)自身的云端大模型體系，基于騰訊固有的應(yīng)用、工具和云的強(qiáng)項(xiàng)能力給企業(yè)帶來(lái)最強(qiáng)也是最適合的AI助力。在這個(gè)助力模型之上，最能提升企業(yè)生產(chǎn)力的環(huán)節(jié)被放到距離企業(yè)最近的環(huán)節(jié)，進(jìn)而從點(diǎn)到面，從面到體，幫助不同車企構(gòu)建專屬的汽車大模型。
三
騰訊在AI時(shí)代：從C2B到全域賦能
實(shí)際上，透過(guò)汽車行業(yè)大模型的路徑，不難看出騰訊在AI時(shí)代的TO B思考和方案打法，即以真實(shí)生產(chǎn)力為核心錨點(diǎn)，依然圍繞騰訊自身的強(qiáng)產(chǎn)品力和產(chǎn)業(yè)理解，定位為企業(yè)在AI時(shí)代的助手角色。
“如果從車企的AI需求來(lái)看，現(xiàn)在營(yíng)銷、服務(wù)是第一，智能座艙是第二，IT投入包括這些是第三?！币φ窀嬖V我們，“包括我們其實(shí)也在用大模型幫助企業(yè)去做銷售端的賦能，比如我們會(huì)專門做一些賣車場(chǎng)景的微調(diào)，再比如我們也會(huì)用大模型幫助門店做一些線索評(píng)級(jí)的事情等等。”
這些都在成為騰訊在汽車行業(yè)大模型的真實(shí)實(shí)踐。
可以說(shuō)，與整個(gè)車企AI需求層次分明，由淺入深的當(dāng)前時(shí)間節(jié)點(diǎn)，騰訊想要為車企提供的恰是一套最具備工程化落地能力的大模型解決方案。
不論是其前端的SaaS產(chǎn)品，還是基于騰訊混元的一系列大模型精調(diào)和知識(shí)引擎方案，以及騰訊一直以來(lái)的強(qiáng)云圖能力，都在力爭(zhēng)為不同需求的客戶提供最具性價(jià)比、最具真實(shí)效益的賦能助力。
“我們?cè)谄嚧竽Ｐ瓦@個(gè)領(lǐng)域是很用心的，也是投入非常多的，包括跟客戶一起去做一些從大模型架構(gòu)的設(shè)計(jì)到場(chǎng)景的一些輕咨詢，然后再到落地的一些培訓(xùn)、交付等等各個(gè)方面，我們都投入了大量人力去幫車企去一起去做。”姚振表示。
而這種“躬身入局”的模式也對(duì)應(yīng)著騰訊在車企大模型方向的一些不錯(cuò)進(jìn)展，比如除了輕量級(jí)SaaS產(chǎn)品的使用之外，鐘學(xué)丹告訴我們，騰訊汽車行業(yè)大模型如今已經(jīng)與長(zhǎng)安、廣汽、一汽豐田、東風(fēng)嵐圖、易車等超過(guò)十多 家汽車行業(yè)伙伴開(kāi)展應(yīng)用實(shí)踐。
從C2B到全域智能，從模型精調(diào)訓(xùn)練到存儲(chǔ)分布式，從車云一體到AI模型新智能，騰訊在和一個(gè)個(gè)車企的共創(chuàng)中也更進(jìn)行著自己的產(chǎn)業(yè)突破創(chuàng)新。
“如果今天只是講一個(gè)大模型概念，大家可以玩一玩或者體驗(yàn)一下，但我們看到的是因?yàn)樾袠I(yè)有很多需求需要通過(guò)一些技術(shù)能夠解決它，但我們并不是覺(jué)得一定是一下子把它做到很完美?！辩妼W(xué)丹表示。
在他看來(lái)，騰訊要做的恰是要長(zhǎng)期持續(xù)幫助行業(yè)或領(lǐng)域做效率提升，“所以我們的目標(biāo)一直是如何讓技術(shù)實(shí)真正際應(yīng)用起來(lái)，不是一下子追求一個(gè)大的變化，助力行業(yè)持續(xù)提升自己能力，慢慢從量變到質(zhì)變?！?/span>
實(shí)際上，這也恰是騰訊“實(shí)用”標(biāo)簽背后的AI產(chǎn)業(yè)路徑，即將自身的C2B產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)理解充分AI化，在自身內(nèi)部場(chǎng)景率先驗(yàn)證跑通后，進(jìn)而釋放給產(chǎn)業(yè)伙伴，對(duì)應(yīng)到具體的需求痛點(diǎn)，一起打磨對(duì)應(yīng)的行業(yè)AI模型。
而站在更大的產(chǎn)業(yè)視角來(lái)看，或許可以這樣理解騰訊AI to B路徑，即在汽車行業(yè)大模型背后，看到的是一個(gè)務(wù)實(shí)求真的騰訊，即其以最能提高AI生產(chǎn)力的工具和應(yīng)用為錨點(diǎn)，同時(shí)基于騰訊的強(qiáng)AI產(chǎn)品能力，汽車行業(yè)的全鏈路深耕以及固有的云圖積累，幫助車企構(gòu)建出一套最適配當(dāng)下，且具備實(shí)際生產(chǎn)力價(jià)值、準(zhǔn)確可用的大模型體系。
在這個(gè)新的AI工程鏈路中，騰訊的價(jià)值仍然是一直以來(lái)的助手和工具箱的角色，其通過(guò)自身AI產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力的釋放，更好地幫助車企準(zhǔn)確、高效且有質(zhì)量釋放自身業(yè)務(wù)在AI時(shí)代的價(jià)值。
這些價(jià)值是數(shù)據(jù)、是流程工藝，也更是車企自身的方法論，而騰訊所做的恰是基于自身對(duì)于AI能力和汽車產(chǎn)業(yè)的理解，幫助其將自身的數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為真實(shí)可見(jiàn)的AI生產(chǎn)力。
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，助手賦能，全域連接，AI新智能。這是騰訊的汽車產(chǎn)業(yè)大模型模型理念，也更是騰訊在AI時(shí)代的TO B路徑縮影。
