下載投融界APP
隨時隨地獲取新鮮資訊
服務(wù)熱線：400-858-9000 咨詢/投訴熱線：18658148790
日前，愛康集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛，因一句“別指望幾百元體檢”，將原本就被公眾質(zhì)疑的體檢行業(yè)推向了更大的風口浪尖。
事情的起源是，北京的張女士連續(xù)10年在愛康國賓體檢，在2022年前，其體檢報告均顯示雙腎未見明顯異常，2023年體檢報告稱，右腎“鈣化灶”。但據(jù)張女士回憶，當時愛康國賓的工作人員，口頭告知其無需處理。此后，2024年在其他醫(yī)院機構(gòu)檢查中確認右腎有惡性腫瘤，并采取摘除手術(shù)后，張女士認為愛康國賓涉嫌誤檢和漏檢情形。
或許，發(fā)展至此，事情還僅局限于企業(yè)與消費者之間的糾紛，但隨著7月30日，愛康集團在京召開的媒體說明會上，張黎剛的一番“別指望幾百、幾千元的體檢能把所有病都查出來，真正看病診斷需專科針對性檢查，動輒幾千到幾萬元”的言論，徹底將愛康國賓送上了熱搜。盡管愛康國賓緊急發(fā)聲明稱是媒體斷章取義，但已難掩社交平臺上對于“把責任轉(zhuǎn)移給消費者”的批評之聲，并且還連帶著將整個體檢行業(yè)拉到了“幾百塊體檢無用論”的輿論場下。
在壹度PRO看來，這場圍繞愛康國賓所掀起的體檢行業(yè)的輿情風波，從表象看，是愛康國賓在與消費者溝通中產(chǎn)生分歧，繼而引發(fā)的二次輿情災(zāi)害。但之所以各界給予了高度的關(guān)注，核心還是因為，“十年未檢出癌癥”暴露出民營體檢企業(yè)長期存在技術(shù)局限性、權(quán)責模糊性以及在公眾原本就存在的質(zhì)疑心理。
相較與消費者（癌癥患者）之間“各證清白”，進一步激化矛盾，引發(fā)體檢行業(yè)信任危機的做法，壹度PRO也注意到，美年健康（SZ：002044，旗下?lián)碛小懊滥甏蠼】怠?、“慈銘”、“奧亞”、“美兆”四大體檢品牌）等企業(yè)，走出了不同的道路，通過技術(shù)革新和責任機制等努力，鞏固行業(yè)信任，為行業(yè)帶來新風。
| 從“拆墻”到“補洞”，美年健康用AI把體檢信任“重做一遍” |
如果說，愛康國賓的做法，是拆掉消費者對體檢行業(yè)的“信任圍墻”，那么美年健康則通過技術(shù)路徑和差異化的服務(wù)模式，將“墻洞”給“補上了”。
在技術(shù)路徑上，美年健康與愛康國賓存在著差異化的選擇。愛康國賓固守“幾百元查病”邏輯，而美年健康則采取了AI等科技手段，不但讓體檢篩查更高效，同時，還延展出針對慢性病管理領(lǐng)域的新路徑。
“老齡化、慢性病和疾病預(yù)防將是未來大健康產(chǎn)業(yè)的重要趨勢。利用大數(shù)據(jù)將為體檢者提供慢病管理、個體精準預(yù)防解決方案，提供疾病風險預(yù)測模型以實現(xiàn)全生命周期的精準預(yù)防，為國人健康提供全方位的保障?！泵滥杲】刀麻L俞熔曾如是說道。
眼下愛康國賓陷入輿情危機，不得不感慨，俞熔所言的含金量還在上升。
壹度PRO注意到，在具體實踐上，美年健康首先自研了扁鵲SAAS智慧體檢數(shù)字化平臺，在該系統(tǒng)下，用戶登錄美年健康的體檢中心服務(wù)頁面后，不但可以享受到分時預(yù)約、智慧導診等服務(wù)，還能在用戶體檢報告形成的過程中，借助該系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析以及檢中糾錯等，實現(xiàn)體檢報告的精準。
其次，在愛康國賓和張女士雙方對檢驗結(jié)果各執(zhí)一詞時，其中一個很重要的細節(jié)在于，在張女士看來，體檢報告中提示右腎“鈣化灶”，且當時工作人員口頭告知，無需處理，因此才導致了自己的病情延誤。
但愛康國賓方面則稱，2023年部分體檢報告曾顯示，“雙腎超聲檢查結(jié)論左腎錯構(gòu)瘤可能、右腎有鈣化灶”，并建議其“定期復查腎臟超聲和腎功能檢查，必要時請?？圃\治”。同時，愛康集團華北區(qū)醫(yī)療管理及運營副總經(jīng)理李秀池進一步解釋稱，“所謂占位性的病變，就是癌癥的可能性?！?/span>
拋開雙方孰是孰非，各執(zhí)一詞的表象，也說明，雖然體檢報告上有了詳細的數(shù)據(jù)，但面對專業(yè)名詞和異常數(shù)值時，對于普通消費者來說，難免一頭霧水。當消費者無法理解名詞，且無人能幫助消費者解讀報告時，基于體檢做健康管理更成為了虛妄。
值得一提的是，為了解決這一痛點，美年健康提出“個人健康問題需要實時咨詢”“健康數(shù)據(jù)趨勢需要全面掌握”“健康管理方案需要個性定制”等要求，并通過大語言模型等生成式AI技術(shù)，推出國內(nèi)首款私人AI健康管理師—“健康小美”，“健康小美”后臺和扁鵲系統(tǒng)打通后，在檢前可以幫助消費者建立全生命周期數(shù)字健康檔案、制定私人體檢方案，檢中可以幫助消費者對接醫(yī)師團隊做專業(yè)解讀，檢后則提供健康管理建議、全天候咨詢服務(wù)等，從而讓用戶從預(yù)約、體檢到報告解讀等環(huán)節(jié)上，都能得到充分的保障。
| “3倍門店、投訴更少”，美年健康做對了什么？ |
天眼查顯示，美年大健康同愛康國賓一樣，都于2004年開啟創(chuàng)業(yè)。兩家企業(yè)的成長幾乎代表了整個行業(yè)的成長。但面臨相同問題時，兩家企業(yè)所采取的策略不同，也直接導致了在面對輿情時，愛康國賓和美年健康的表現(xiàn)不同。
比如美年健康通過科普內(nèi)容以及聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)開展“早篩義診”，強化“可感知的價值”，來降低機構(gòu)和消費者之間的信息不對稱，但愛康國賓在上述方面所采取的動作則相對較少，這導致在消費者感知層面，更加信賴美年健康。
僅以黑貓投訴為例，分別搜索“愛康國賓”和“美年健康”，和前者相關(guān)的投訴量為1307件，且最新的一件，便是有消費者質(zhì)疑愛康國賓存在“誤診”和“過度醫(yī)療”的可能。
而在黑貓投訴上，美年健康相關(guān)的投訴量為1248件，略低于愛康國賓，所圍繞的問題也更多是退費相關(guān)的爭議。
同時，也需看到的是，在美年健康投訴量略低于愛康國賓的背后，其卻擁有著遠高于愛康國賓的門店量。
公開信息顯示，截至2024年三季度，美年健康在全國擁有著600家體檢中心，而愛康國賓截至2025年5月，全國體檢中心數(shù)量也不過170家。擁有著遠超愛康國賓超3倍的門店量，卻仍能做到投訴量低于愛康國賓，足見美年健康在與消費者之間溝通的成功。
在與消費者建立良好的溝通的同時，美年健康還不忘為消費者提供可靠的擔保。在今年7月，曾有投資者在互動平臺向美年健康提問，“公司是否有計劃引入保險公司這類資源方，通過多元化合作模式，為公司發(fā)展提供資金與風險保障支持，穩(wěn)定經(jīng)營基本面？”
美年健康方面便表示，“公司旗下有全國性的保險經(jīng)紀公司，持續(xù)深化與保險公司合作，例如，公司推出檢后異常指標復查金，更好地提升客戶體驗；推出帶病體人群可投保的百萬住院醫(yī)療險——體檢無憂產(chǎn)品；針對國內(nèi)高發(fā)癌癥，提供百萬住院醫(yī)療保險；更新檢后惡性腫瘤醫(yī)療險等產(chǎn)品，逐步推動健康管理服務(wù)閉環(huán)?！?/span>
壹度PRO還注意到，即便是在愛康國賓和美年健康都有涉足的團檢業(yè)務(wù)上，兩者之間也有著顯著的差異化。
據(jù)財新網(wǎng)報道，目前，愛康國賓的體檢業(yè)務(wù)以團檢為主，占比80%，同時，西南*券認為，作為企事業(yè)單位的員工福利，受制于企業(yè)預(yù)算，套餐設(shè)計往往千人一面，體檢感受流于形式。團檢客戶“大量低價”的特點決定了體檢中心的議價能力相對有限，客單價和毛利率相對偏低。
對比來看，美年健康雖然團檢占比高，但卻在不斷地進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，公開數(shù)據(jù)顯示，其2023年團檢客單價約468-499元（不含低價入職體檢），個檢客單價達606-609元，通過創(chuàng)新產(chǎn)品（如腦睿佳、肺結(jié)寧）提升客單價，推動個檢占比提升。此外，數(shù)據(jù)顯示，美年健康2024年個檢收入占比提升4個百分點至24.1%。
| 結(jié)語 |
當愛康國賓還困于“假體檢”輿論風波時，美年健康早已通過AI技術(shù)、搭建與用戶溝通的橋梁以及通過保險落地責任綁定，重塑行業(yè)信任底線。這場差異化競爭的背后，是醫(yī)療價值與商業(yè)邏輯的終極博弈，更一場“早篩即救命”的正本清源，或許也只有如此，才能避免體檢行業(yè)出現(xiàn)“信任雪崩”的危局。
圖片源于官網(wǎng)，侵刪。
