充電寶新規(guī)開始執(zhí)行后,哪種用戶最痛苦?
不是產(chǎn)品缺少3C標識的用戶,也不是充電寶被召回的用戶,而是充電寶有3C標識,仍然處處受限、且不被召回的用戶。
這其中,安克創(chuàng)新的部分充電寶,召回范圍有紕漏、咨詢處理不及時、信息登記太繁瑣……讓召回充電寶這件事,執(zhí)行時亂成了一鍋粥。
與此同時,安克創(chuàng)新給出的退款、換新方案,也讓一些用戶難以接受,退款價格不合理,換新產(chǎn)品參數(shù)低,讓此次召回充電寶,成了件吃虧的事兒。
為了及時止損,一些用戶被迫接受安克提議,但他們準備寄回充電寶時,卻又容易遭遇快遞拒收,自行泡水也有污染的可能,安克充電寶召回,讓很多用戶身心俱疲。
而在安克創(chuàng)新之外,綠聯(lián)、羅馬仕、小米、倍思等等品牌,也因為充電寶而陷入危局,部分品牌召回事件,同樣處處都是坑。
也許,在靴子紛紛落地后,充電寶行業(yè)將發(fā)生一次洗牌,牌桌上誰會笑到最后,消費者也將持續(xù)關(guān)注。
想被召回不簡單?
最近,民航局發(fā)布的新規(guī),讓充電寶也有了三六九等。
其中,沒有3C標識的充電寶,紛紛被品牌官方召回,成了鄙視鏈的最底層;但是,一些充電寶擁有3C標識,仍有可能被機場禁止,這是什么原因?
網(wǎng)友小薛在昆明長水機場轉(zhuǎn)機時,被機場工作人員告知,攜帶的安克創(chuàng)新A1642充電寶,雖然產(chǎn)品上有3C標識,但也不允許帶上飛機。
但是,安克客服確認了SN碼之后,卻表示這款充電寶不在召回范圍,可以安全正常地使用。
昆明長水機場、安克創(chuàng)新官方,各自都有自己的執(zhí)行標準,小薛的充電寶被機場沒收,難道只能自認倒霉?
為此,她再次聯(lián)系了安克客服,在漫長的排隊等待之后,終于被允許登記特殊處理,但要填寫5項信息才行。
一邊是等待登機,一邊要填寫信息,想要挽回損失的小薛,被迫開啟了加速模式;同時,需要填寫的購買渠道、訂單號等信息,依舊讓充電寶來自贈予的她,費了好大一番功夫。
其實,小薛的遭遇并非孤例,突如其來的充電寶新規(guī),讓很多來到機場的旅人,望著手里的充電寶感慨:“來時候好好的,回不去了。”
網(wǎng)友小萍告訴潘哥:“廣東韶關(guān)丹霞機場,我的安克A1681充電寶,不在召回批次也不讓帶上飛機,機場問訊處排了一堆人,都是問這款充電寶的。線上問了安克客服不回復(fù),想要寄回家快遞又不收?!?/span>
無奈之下,小萍只好先把充電寶暫時放在車里,她對此擔憂地表示:“我的車停在了機場地面停車場,我還害怕會在車里爆炸呢?!?/span>
民航機場、安克官方,關(guān)于充電寶的矛盾,似乎源于部分充電寶產(chǎn)品,雖然型號處在被禁名單內(nèi),批次卻不在召回范圍,夾在中間的用戶,恐成最大受害者。
另一邊,安克充電寶的召回批次,會隨著時間推移發(fā)生更新,同樣給很多用戶帶來了困擾。
比如,網(wǎng)友小谷告訴潘哥:“我的充電寶是安克A1681,之前連續(xù)輸了兩遍SN碼,都顯示不在召回范圍內(nèi),過了幾天準備坐飛機時,再次查詢了產(chǎn)品SN碼,發(fā)現(xiàn)又在召回批次里了,幸好沒帶著它去機場?!?/span>
方案藏著哪些坑?
這樣看來,安克創(chuàng)新召回充電寶,就像是《亮劍》中的晉西北,簡直亂成了一鍋粥。
用戶們看著自己的安克充電寶,在能否繼續(xù)使用、是否需要召回之間,持續(xù)進行情緒內(nèi)耗。
不僅如此,充電寶確定被召回的用戶,面對著安克給出的方案,同樣可能陷入糾結(jié)。
潘哥了解到,安克對于此次召回,給出了三種方案可選:
第一,是原購買金額加50元的無門檻安克商場代金券;
第二,是為消費者根據(jù)原訂單金額退款;
第三,將原有的不達標充電寶,換新成安克A1637充電寶,折合價格為279元。
充電寶在召回名單的用戶,突然間變成了安克難民,等待著官方安置自己;但是,對于安克給出的三種方案,有些難民卻通通不能接受。
網(wǎng)友小白告訴潘哥:“今年二月份的時候,169元買了安克A1681充電寶,選擇退款方案的話,我當時的價格比現(xiàn)在低了很多,加上代金券也不太合適;如果換成新的安克A1637,是一萬毫安的C口充電寶,但我日常需要兩萬毫安、可選L口的充電寶。”
小白與客服一番交流后,安克給出了第四種方案:給她更換一個擁有3C標識的A1681充電寶,但是小白向潘哥表示:“這個型號已經(jīng)被機場一刀切了,所以方案根本就行不通?!?/span>
與此同時,網(wǎng)友卡卡也告訴潘哥:“從我的淘寶購買記錄來看,安克的A1681充電寶,24年的時候標價199元、現(xiàn)在標價369元,一年時間漲價170元;召回方案里的A1637充電寶,安克官方宣稱價格為279元,但這種看似實惠的召回方案,是不是也是靠漲價達成的?”
一部分安克用戶,仔細研究召回方案后,認為安克官方不夠誠懇;還有一部分安克用戶,害怕后續(xù)出現(xiàn)什么幺蛾子,急急忙忙地認栽離場。
網(wǎng)友大吉向潘哥表示:“當初在京東買安克充電寶時,用了禮品卡和PLUS專享立減,原價129元的商品,實付款只有26.99元;所以兩個退款的方案,對于我來說都不合適,只能選擇方案三換貨,但其實我不想要A1637那款,一萬毫安真的不太夠用。”
過程遭遇鬼打墻?
面對著安克給出的選擇題,一些用戶兩害相權(quán)取其輕,硬著頭皮給出答案;但當他們寄回原先充電寶時,可能再次遭遇困難。
網(wǎng)友毛毛的安克充電寶,在這次的召回清單中,選擇更換充電寶的她,線上申請審核通過后,收到了安克寄來的保護袋,準備將原充電寶寄回。
不過,當她聯(lián)系圓通上門取件時,卻遭到了快遞小哥的拒絕:目前不能寄充電寶,有保護袋也不行。
自此之后,毛毛就陷入了死循環(huán):聯(lián)系安克客服反饋此事,對方要求先登記預(yù)約寄件;快遞員收到預(yù)約后,打電話告知不能寄送,向客服再次反饋,仍表示登記之后,等快遞取件即可……
遭遇鬼打墻的毛毛,最后選擇了報廢處理換新:把充電寶浸泡在鹽水里,然后給安克客服發(fā)送照片;詢問客服換新進度,對方表示不清楚發(fā)貨時間,只能繼續(xù)等待。
另一邊,網(wǎng)友小谷告訴潘哥:“我現(xiàn)在收到了防爆袋,還在等待下一步短信通知,因為很多快遞拒收充電寶,所以要安克給我聯(lián)系快遞;當然,他們叫的快遞也可能不收,到時候只能再聯(lián)系客服?!?/span>
寄不出的安克充電寶,讓很多選擇換新的用戶,被迫自行銷毀處理;按照安克的演示視頻,用鹽水將充電寶泡壞,拍照或發(fā)視頻給客服。
對此,網(wǎng)友林林表示:“安克充電寶泡水后,一小時后有刺激味道,水也逐漸變得渾濁,還出現(xiàn)了一些顆粒物,臟水倒進下水道,不知會不會污染環(huán)境?”
還有網(wǎng)友泡完充電寶,由于害怕產(chǎn)生污染,連泡水的盆都扔了,不僅損失一個充電寶,還搭進去一個盆。
通過以上種種事例,我們似乎可以看出,安克充電寶召回事件,給很多用戶帶來了困擾,安克創(chuàng)新犯下的錯,最后卻讓用戶們承擔。
同時,這種突如其來的禁令,讓安克之外的其他品牌,同樣陷入了混亂之中,羅馬仕、綠聯(lián)、倍思、小米……充電寶用戶幾乎人人自危。
在這一過程中,哪些充電寶能順利過關(guān)?哪些充電寶被市場清退?用戶們懸著的心,可能暫時還不能放下。