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多平臺(tái)出手整治

今年五一“小長(zhǎng)假”有多火？甚至有酒店推出了99元睡沙發(fā)床的產(chǎn)品。

4月24日晚，據(jù)媒體報(bào)道，五一期間，位于臺(tái)州的一家酒店推出了“99元睡大廳沙發(fā)”的產(chǎn)品。

據(jù)報(bào)道，該產(chǎn)品頁(yè)顯示有一張0.8米的沙發(fā)床，含1份早餐并贈(zèng)送雙人夜宵小吃一份。4月24日晚間，酒店接線服務(wù)員對(duì)媒體表示，99元大廳睡沙發(fā)產(chǎn)品系當(dāng)日剛上線，沙發(fā)床就是大廳里的沙發(fā)，不能跟別的沙發(fā)隔開(kāi)，沒(méi)有洗浴設(shè)施，有個(gè)公用的電視機(jī)。

不過(guò)此后不久，該酒店的沙發(fā)床產(chǎn)品便已無(wú)法被搜索到。4月25日上午，時(shí)代周報(bào)記者致電酒店前臺(tái)，接線人員表示，產(chǎn)品已經(jīng)下架，且之后應(yīng)該不會(huì)再推出類(lèi)似產(chǎn)品。“我也不知道這產(chǎn)品為什么會(huì)上架。”該名工作人員對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)道。

此后，該酒店工作人員又對(duì)媒體表示，“99元大廳睡沙發(fā)”床型只在發(fā)布當(dāng)天限量發(fā)售，目前已經(jīng)下架，預(yù)定的顧客也不是真的睡沙發(fā)，成功預(yù)訂后酒店會(huì)免費(fèi)給顧客升級(jí)到普通大床房的房源。

在這一多少涉嫌博眼球的產(chǎn)品背后，是近期的酒店民宿漲價(jià)毀約潮。

連日來(lái)，熱門(mén)目的地酒店價(jià)格暴漲。

三亞亞特蘭蒂斯酒店4月29日能夠入住的最低房?jī)r(jià)為5888元/晚，而4月25日入住的最低房?jī)r(jià)則為2588元/間，酒店五一漲價(jià)幅度高達(dá)127.5%。價(jià)格大漲的情況，同樣出現(xiàn)在了西昌、麗江、大理、西雙版納、西安、杭州等地，有的酒店價(jià)格上調(diào)了5倍，令游客大呼被“酒店刺客”勸退。

此外，不少游客還發(fā)現(xiàn)提前訂好的住宿訂單被毀約。

近期，“五一假期民宿預(yù)定現(xiàn)毀約潮”話題一度沖上微博熱搜。不少提前預(yù)訂好五一假期住宿產(chǎn)品的游客均被店家以各種五花八門(mén)的理由進(jìn)行退訂，但隨之未來(lái)的毀約賠付事宜卻未能到位。

驅(qū)動(dòng)漲價(jià)毀約潮的是利益。

4月24日，有多年導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的李女士告訴時(shí)代周報(bào)記者，類(lèi)似酒店民宿漲價(jià)退單的情況過(guò)去也有，但在旅游熱度不高、酒店民宿價(jià)格漲幅不大的時(shí)候發(fā)生概率很小?！敖衲晡逡怀鲇稳藬?shù)直線上升，很多城市旅游住宿供不應(yīng)求、價(jià)格大漲，類(lèi)似情況發(fā)生的概率也就大了?！?/span>

同日，北京市京師律師事務(wù)所律師孟博則在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)指出，違法違約成本低、獲益高，使得部分經(jīng)營(yíng)者心存僥幸。此類(lèi)行為，不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響到了消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)，往往還會(huì)損害相關(guān)地區(qū)的旅游形象，不利于旅游市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

針對(duì)當(dāng)前住宿業(yè)亂象，地方政府與各大旅游平臺(tái)已推出相關(guān)措施。

4月22日，山東省淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布《淄博市發(fā)展和改革委員會(huì)淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于階段性對(duì)賓館酒店客房哄抬價(jià)格行為認(rèn)定有關(guān)問(wèn)題的通知》（下稱(chēng)“《通知》”）?！锻ㄖ分赋?，2023年“五一”假期前后，在全市范圍內(nèi)對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。按3月1日—3月31日賓館酒店各類(lèi)型客房平均實(shí)際成交價(jià)格（包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額），上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。

4月25日，針對(duì)住宿方假期漲價(jià)行為，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，作為平臺(tái)，攜程始終堅(jiān)持“用戶第一”的原則，平臺(tái)會(huì)依托最新風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行巡查監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格高于價(jià)格閾值，平臺(tái)將會(huì)予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣(mài)價(jià)格出現(xiàn)異常，平臺(tái)首先將關(guān)閉相關(guān)高價(jià)房源，并評(píng)估做進(jìn)一步的違規(guī)處罰。

針對(duì)酒店毀約情況，攜程則會(huì)按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。

具體而言，攜程將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無(wú)法安排客人入住原酒店任何房型，平臺(tái)會(huì)幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

同日，飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴時(shí)代周報(bào)記者，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況，并根據(jù)平臺(tái)用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級(jí)別民宿或更高級(jí)別的民宿房型，并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi)。

飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，客人在飛豬、小豬民宿平臺(tái)預(yù)訂民宿后，在入住過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，均可隨時(shí)聯(lián)系飛豬、小豬民宿客服。同時(shí)，飛豬、小豬民宿還表示，時(shí)值假期住宿預(yù)訂高峰期，平臺(tái)將加強(qiáng)巡檢及管理力度，及時(shí)核查處理第三方商家的“毀約”行為，堅(jiān)決保障消費(fèi)者合法權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)。