如何搭建數(shù)字化渠道,直達(dá)終端網(wǎng)點(diǎn),提升交易效率和透明度,是諸多品牌企業(yè)當(dāng)下的渠道挑戰(zhàn)。
本期88實(shí)驗(yàn)室邀請(qǐng)了云徙科技數(shù)字化渠道領(lǐng)域解決方案資深專家曾偉,來(lái)探討“如何建立高效渠道分銷交易體系”。以下為曾偉分享干貨。
01
三大渠道困局
很多品牌商企業(yè),線下分銷渠道大體可以分為2類:一類是經(jīng)銷商渠道,一類是KA渠道。
經(jīng)銷商渠道來(lái)看,會(huì)有比較經(jīng)典的幾個(gè)層級(jí),首先是經(jīng)銷商,很多企業(yè)可能會(huì)稱之為代理商、一批;然后是分銷商,有些企業(yè)可能稱之為零售商、二批,再然后是終端門店?,F(xiàn)在我們也把經(jīng)銷商稱為大B,終端網(wǎng)點(diǎn)稱為小b。
很多企業(yè)在過(guò)去發(fā)展的20年里都是通過(guò)這種模式向下進(jìn)行分銷。在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈路上,很多企業(yè)只能接觸到跟他產(chǎn)生業(yè)務(wù)交易的經(jīng)銷商,和二批、終端門店之間可能是斷層的。
在過(guò)去,很多賽道的競(jìng)爭(zhēng)壓力沒(méi)有那么大的時(shí)候,這種模式不會(huì)凸顯出特別多的問(wèn)題。但是隨著整個(gè)市場(chǎng)的的發(fā)展,很多企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)意義上多層級(jí)的分銷模式,對(duì)于市場(chǎng)信息了解得不是特別全面的話,可能在業(yè)務(wù)的發(fā)展上會(huì)有很多問(wèn)題。
一是,渠道庫(kù)存問(wèn)題:品牌對(duì)經(jīng)銷商渠道庫(kù)存不可視,導(dǎo)致庫(kù)存缺貨“旱澇不一”,庫(kù)存可調(diào)度彈性差。
二是,交易數(shù)據(jù)問(wèn)題:產(chǎn)品流向不清晰,業(yè)務(wù)決策只能看“大數(shù)”或“代表區(qū)域”,竄貨問(wèn)題屢禁不止。
三是,渠道政策問(wèn)題:渠道促銷政策下不去真正的終端,政策執(zhí)行效果打折扣,容易產(chǎn)生虛假訂單、騙取政策等問(wèn)題。
總而言之,這些都是數(shù)據(jù)及效率問(wèn)題,會(huì)嚴(yán)重制約業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如果企業(yè)想要尋求增長(zhǎng),必須解決這些問(wèn)題。
大部分品牌企業(yè)原有以管理邏輯為基礎(chǔ)的信息化架構(gòu)已經(jīng)不再能夠適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求,需要基于運(yùn)營(yíng)邏輯重新構(gòu)建數(shù)字營(yíng)銷一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)架構(gòu)。
云徙面向消費(fèi)品行業(yè)品牌商企業(yè)構(gòu)建的營(yíng)銷一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu),全面打通營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域各系統(tǒng)工具,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通,數(shù)據(jù)互通。
02
九大場(chǎng)景,
驅(qū)動(dòng)數(shù)字化渠道增長(zhǎng)
場(chǎng)景一:經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)數(shù)字化-實(shí)現(xiàn)全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線
終端信息可識(shí)別:終端網(wǎng)點(diǎn)(小B)數(shù)據(jù)在線,業(yè)務(wù)歸屬關(guān)系與原有線下模式保持一致,保障經(jīng)銷商利益。
渠道交易在線:搭建線上交易平臺(tái),打通終端網(wǎng)點(diǎn)(小B)-經(jīng)銷商(大B)-品牌全鏈路業(yè)務(wù)交易。
政策可觸達(dá):渠道營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用、價(jià)格、政策等資源投放可直達(dá)終端網(wǎng)點(diǎn)(小B),與經(jīng)銷商共同經(jīng)營(yíng)渠道市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)賦能:通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷工具,賦能業(yè)務(wù)員與分銷網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者服務(wù)與運(yùn)營(yíng)增值,助力渠道業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
場(chǎng)景二:價(jià)格及授信體系-多類型、多層級(jí)價(jià)格授信體系
一般來(lái)看,有2種不同的價(jià)格模式:
第一種是,品牌和經(jīng)銷商之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的模式:一般是品牌統(tǒng)一設(shè)定價(jià)格體系,下發(fā)給渠道經(jīng)銷商,經(jīng)銷商無(wú)價(jià)格調(diào)整權(quán)限;
第二種是,把經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)和小b打通后的模式:一般品牌只設(shè)定商品基礎(chǔ)價(jià)格體系和價(jià)盤控制策略,分子公司或經(jīng)銷商可自主制定折扣價(jià)、促銷價(jià)。
隨著整個(gè)業(yè)務(wù)的觸點(diǎn)越往前,價(jià)格體系可能會(huì)變得更加復(fù)雜和多變。品牌企業(yè)未來(lái)需要控制的價(jià)格體系越來(lái)越多,需要建立多層級(jí)的價(jià)格體系,在不同平臺(tái)、不同渠道中控制價(jià)格。
場(chǎng)景三:促銷活動(dòng)/政策運(yùn)營(yíng),品牌商直接創(chuàng)建促銷活動(dòng)投放到終端小B網(wǎng)點(diǎn)
很多企業(yè)過(guò)往沒(méi)有通過(guò)這種方式構(gòu)建線上交易體系的時(shí)候,基本上都是通過(guò)經(jīng)銷商去做向下的終端網(wǎng)點(diǎn)的政策投放。
在這個(gè)過(guò)程中,經(jīng)銷商需要去考慮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的一些經(jīng)營(yíng)的情況,甚至要考慮自身整個(gè)業(yè)務(wù)的成本費(fèi)用率等等各種各樣的一些這種情況的時(shí)候,可能會(huì)對(duì)品牌的政策做一些裁剪。所以終端能夠拿到的優(yōu)惠、權(quán)益、政策可能就會(huì)有一定的縮減。所帶來(lái)的終端的銷量提升、交易提升,就很難達(dá)到預(yù)期的效果。
任何一種活動(dòng)、政策,其實(shí)都可以直接投放到終端的網(wǎng)點(diǎn)上。這些費(fèi)用投放到終端網(wǎng)點(diǎn)之后,就能夠帶來(lái)相應(yīng)的訂單交易、終端的訂貨。
場(chǎng)景四:多層級(jí)訂單交易,B端C化的商城化交易體驗(yàn)的全業(yè)務(wù)閉環(huán)
從整個(gè)交易的體系上來(lái)講,無(wú)論是品牌商、經(jīng)銷商,還是終端門店,其實(shí)都是B端C化的交易商城的全業(yè)務(wù)閉環(huán)。
無(wú)論是終端門店、經(jīng)銷商面向終端門店去做相關(guān)的業(yè)務(wù)操作,還是品牌商面向整個(gè)渠道的業(yè)務(wù)去做業(yè)務(wù)規(guī)則的設(shè)定、訂單交易的處理,體驗(yàn)上保留了B2B的業(yè)務(wù)特性,這個(gè)過(guò)程中也會(huì)去做很多C化的體驗(yàn)。
比如,面向終端門店、經(jīng)銷商、品牌商做下單業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們?cè)O(shè)計(jì)了大量的商城化的體驗(yàn)。
場(chǎng)景五:支付在線化,資金賬戶、在線支付及分賬實(shí)現(xiàn)資金支付在線化
1)支付能力:小B端商家客戶發(fā)起訂單在線支付,可支持包括:支付寶,微信,掃碼,可用余額,返利和銀行賬戶余額支付,實(shí)現(xiàn)在線下單支付閉環(huán);
2)賬戶體系:搭建信用,返利,預(yù)付余額,保證金和銀行居間管家賬戶體系,實(shí)現(xiàn)開戶,結(jié)算記賬,打款充值,交易支付到提現(xiàn)的閉環(huán);
3)資金流轉(zhuǎn):對(duì)接銀行居間管理體系,實(shí)現(xiàn)資金T+1自動(dòng)分賬,確保資金安全與合規(guī)。
場(chǎng)景六:拓展庫(kù)存共享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)云倉(cāng)統(tǒng)配一盤貨運(yùn)營(yíng),提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)
在完成線上的下單以后,接下來(lái)的訂單履約和貨物配送的時(shí)候,很多品牌商企業(yè)會(huì)圍繞著傳統(tǒng)意義上的配送機(jī)制運(yùn)行,就是從品牌到經(jīng)銷商,再到終端網(wǎng)點(diǎn),這樣逐層的配送機(jī)制。
對(duì)于貨本身的管理,每增加一層配送的層級(jí),效率就會(huì)被損失掉一部分。在這個(gè)過(guò)程中,很多企業(yè)開始嘗試一些新的庫(kù)存的管理方式,通過(guò)云倉(cāng)的管理方式去實(shí)現(xiàn)一盤貨的運(yùn)營(yíng)。
一盤貨核心共享的是品牌自有的區(qū)域倉(cāng)和經(jīng)銷商的庫(kù)存數(shù)據(jù),要去做相應(yīng)的打通和共享。各渠道只負(fù)責(zé)市場(chǎng)及銷售,每銷售一筆統(tǒng)一由共享池出庫(kù),改變現(xiàn)有多級(jí)多倉(cāng)出庫(kù)效率低下問(wèn)題。
隨著這個(gè)過(guò)程的逐步推進(jìn),各渠道不需要重點(diǎn)關(guān)注庫(kù)存,庫(kù)存統(tǒng)一由品牌來(lái)統(tǒng)管運(yùn)營(yíng)。
對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō),這個(gè)過(guò)程是需要一定的時(shí)間和周期,或者說(shuō)需要一定的過(guò)程,需要逐步去進(jìn)行推進(jìn)。
場(chǎng)景七:一物一碼的數(shù)據(jù)應(yīng)用方案實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)—所有環(huán)節(jié)的條碼數(shù)據(jù)統(tǒng)一訪問(wèn)
在貨的另外一個(gè)維度,還有一個(gè)非常重要的場(chǎng)景,就是一物一碼的數(shù)據(jù)應(yīng)用方案。
在一物一碼的一些數(shù)據(jù)采集場(chǎng)景中,可以幫助我們?nèi)プ鲆恍I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取。
比如關(guān)于倉(cāng)庫(kù)的整個(gè)履約體系的時(shí)候,產(chǎn)品本身從工廠生產(chǎn)到出廠,各級(jí)倉(cāng)庫(kù)之間的入庫(kù)和出庫(kù),可以去通過(guò)我們的產(chǎn)品的條碼去進(jìn)行掃碼的入庫(kù)和掃碼的出庫(kù)的這樣一個(gè)過(guò)程。
通過(guò)一物一碼,可以很清楚地知道產(chǎn)品出入庫(kù)的數(shù)據(jù),再往前去進(jìn)行流通,把產(chǎn)品分銷給經(jīng)銷商,做相應(yīng)的出入庫(kù)的時(shí)候,向品牌商采購(gòu),向于終端網(wǎng)點(diǎn)出庫(kù)的時(shí)候,也可以借助于掃碼的方案去完成他的整個(gè)信息的錄入、采集。到終端門店上的時(shí)候,也可以在收到貨品的時(shí)候,通過(guò)移動(dòng)端掃碼,獲得相應(yīng)的積分。
品牌方就可以清楚地看到終端門店的入庫(kù)數(shù)據(jù)。
某種意義上來(lái)講,它也可以很好地甄別產(chǎn)品的串貨的問(wèn)題、流通流向的問(wèn)題。
面向消費(fèi)者的時(shí)候,消費(fèi)者在這個(gè)掃碼的過(guò)程中,可以獲取到紅包、優(yōu)惠券等等。背后也可以記錄下哪些產(chǎn)品被什么樣的消費(fèi)者購(gòu)買等數(shù)據(jù)。
從品牌的維度上來(lái)講,就可以抓取到對(duì)應(yīng)的一些業(yè)務(wù)結(jié)果的一些數(shù)據(jù)。能夠幫助品牌串聯(lián)出來(lái)整個(gè)基于貨的維度數(shù)據(jù)。一物一碼其實(shí)是一個(gè)很好的數(shù)據(jù)應(yīng)用的方案。
場(chǎng)景八:全鏈路BC一體化的費(fèi)用全過(guò)程透明管理,費(fèi)用投放最大價(jià)值化為原則
無(wú)論是說(shuō)BC一體化的運(yùn)營(yíng),還是營(yíng)銷一體化的平臺(tái),費(fèi)用都是逃不開的一個(gè)話題。在品牌所有的業(yè)務(wù)過(guò)程中,基本上都會(huì)涉及到訂單交易、政策、活動(dòng),背后的費(fèi)用管理過(guò)程應(yīng)該是一體化,一定是全過(guò)程的透明化管理。
對(duì)品牌來(lái)講,如果整個(gè)費(fèi)用過(guò)程不能夠建立全過(guò)程的數(shù)據(jù)透明度,在分析費(fèi)用投放效率,或分析費(fèi)效比的時(shí)候,就很難看到真實(shí)的業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況。
全鏈路BC一體化的費(fèi)用全過(guò)程透明化管理,一定是通過(guò)費(fèi)用投放最大化,來(lái)提升費(fèi)用的價(jià)值。
場(chǎng)景九:經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
經(jīng)銷商、分銷商、終端,費(fèi)用使用情況,交易數(shù)據(jù),區(qū)域貢獻(xiàn)度,區(qū)域產(chǎn)品偏好等數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì),及時(shí)分析,為經(jīng)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支撐
無(wú)論哪一種方式,其實(shí)背后一定都會(huì)涉及到大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),都需要建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析機(jī)制。
在這過(guò)程中,實(shí)時(shí)展現(xiàn)終端的費(fèi)用、訂單、交易、區(qū)域貢獻(xiàn)、產(chǎn)品偏好等數(shù)據(jù)。
背后其實(shí)是希望通過(guò)數(shù)據(jù)的在線,展現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)結(jié)果,通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察。不同的業(yè)務(wù)指標(biāo),可以真實(shí)地反映出整個(gè)業(yè)務(wù)線,同時(shí)可以形成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模型。在這過(guò)程中,它可以快速定位到具體的問(wèn)題。這就是基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策,通過(guò)數(shù)據(jù)建立賦能機(jī)制。
03
結(jié)語(yǔ)
本質(zhì)上來(lái)講,“一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”和“BC一體化”共同組合成數(shù)字化渠道整體解決方案閉環(huán)。一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)偏向于業(yè)務(wù)后端,包括品牌商、經(jīng)銷商,以及終端的交易鏈路。BC一體化的運(yùn)營(yíng)更偏前端,如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)的策略和方式,幫助品牌商、終端建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模型,驅(qū)動(dòng)渠道終端、C端消費(fèi)者的業(yè)務(wù)過(guò)程在線,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。
通過(guò)這些平臺(tái)的搭建,一方面是搭建從廠商到經(jīng)銷商及終端的一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)渠道交易、費(fèi)用政策、促銷、結(jié)算的全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線;另一方面是品牌與經(jīng)銷商BC一體化運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)渠道資源及政策的差異化投放精準(zhǔn)度提升。
面向消費(fèi)類品牌,營(yíng)銷一體化平臺(tái)價(jià)值,就是幫助消費(fèi)類品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)平臺(tái),助力品牌企業(yè)直達(dá)終端網(wǎng)點(diǎn),提升交易效率和透明度、市場(chǎng)秩序穩(wěn)定性。